سياسة التبديل والارجاع
نسعى في Funko Box لأن تصل المنتجات إلى العملاء بالحالة والمواصفات الموضحة على الموقع.
التبديل أو الإرجاع بناءً على رغبة العميل
يمكن طلب تبديل أو إرجاع المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ استلامه، شريطة:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج.
- عدم فتح التغليف أو إزالة الأختام الخاصة بالمنتج إذا كان فتحها يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
- وجود جميع القطع والملحقات والتعليمات والتغليف الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
في حالات الإرجاع الناتجة فقط عن تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف التوصيل والإرجاع، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك ضمن عرض معين.
المنتجات غير القابلة للإرجاع بعد فتحها
قد لا يقبل المتجر إرجاع بعض الألعاب، البازل، المنتجات المغلفة أو المقتنيات بعد فتح التغليف أو إزالة الختم، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو نقص أو خطأ في المنتج.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل:
- منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب.
- منتجاً تالفاً.
- منتجاً يحتوي على عيب مصنعي.
- منتجاً غير مطابق للمواصفات المعلن عنها.
يجب التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
في هذه الحالات، وبعد التحقق من المشكلة، يقوم Funko Box بالتبديل أو الإرجاع أو رد المبلغ حسب الحالة ووفقاً لحقوق المستهلك والتشريعات النافذة.
إذا كان سبب الإرجاع عدم مطابقة المنتج للخصائص المتفق عليها، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع وفق ما تقرره التشريعات النافذة.
المبالغ المدفوعة مسبقاً
عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مدفوع مسبقاً، يتم إعادة المبلغ باستخدام الوسيلة المناسبة وخلال المدة القانونية المقررة بعد استكمال إجراءات الإرجاع والتحقق من المنتج.
